经常问的问题

多少钱?

对于英国大部分地区,超过99.99英镑的所有订单均可免费送货。

如果交付产品后我不在家怎么办?

快递员不能将交货留为未签名,这是必需的,但是如果没人在家,快递员会尝试将包裹交给邻居。如果没有人在场签收,送货司机将留下一张卡片,上面有如何安排重新送货的细节。

你能把我的旧床垫拿走吗?

我们确实可以。在结帐时选择“两人送货和回收£49.95”选项。

另外,您也可以将床垫捐赠给英国心脏基金会,该基金会甚至可以免费提供。有关如何预订收藏的详细信息,请查看 向英国心脏基金会捐款.

您还可以在我们的博客文章中找到更多选项 摆脱旧床垫的10种免费,简单且环保的方法.

什么时候到达?

在3-5个工作日内交付。

床架如何交付?

我们大多数床架都是平板包装的,随时可以组装。 Divan基座作为几个大部分提供,可以将它们分开然后固定在一起。

只收到零件订单,其余的在哪里?

床垫和床架使用不同的快递员分开发送。这些将在同一天到达-乘坐不同的货车。

如何追踪我的订单

您将收到一封电子邮件,确认您已下达了哪个快递,以及跟踪参考。然后,您应该会收到包含跟踪信息的文字 和交付更新,请查看可通过发货确认电子邮件访问的订单状态页面。这些是我们使用的快递公司的联系方式:

约德尔 www.yodel.co.uk -大多数记忆泡沫产品的标准交货。
DX www.dxdelivery.com 或致电0332415307-用于较大的床垫,例如超级床垫。
Tuffnells www.tufnells.co.uk 或致电0330 838 0440-用于超大床垫。
Furdeco www.furdeco.co.uk 或致电0121 285 5255-这是两个人的送货员,他们将运送无法通过标准快递服务运送的平板/大床垫。他们将与客户联系以安排交货日期和时间段。

我的订单看起来太小-我收到了错误的产品吗?

我们很多商品是 压缩和卷制 对于运输而言,这就是为什么乍一看可能不正确的原因。解压缩后,只需一点时间即可扩展。床垫将被扩展,可以在4到6个小时内入睡。但是,要使泡沫在内部完全膨胀和沉降,请最多允许48小时。

滚动床垫可确保从我们的仓库到您的卧室的过渡更加顺畅。对于我们的送货员来说,操作起来更容易,而且在您的家中操作也更容易。如果您希望它不被卷起发货,我们很乐意将您的床垫平放。

我的记忆泡沫物品闻起来很奇怪。有问题吗?

一些新的记忆泡沫产品可能会散发出气味,无论是新记忆泡沫还是经过阻燃处理(符合政府标准)。不用担心,这些气味是完全正常的,一天后会消失。

睡眠试验-这是什么?

每个床垫都配有一个 100晚审判 以确保您睡个好觉。
100晚床垫试用版仅适用于库存和销售床垫。请注意,这不包括以下范围:必需品,库存清仓,儿童床垫,婴儿床床垫和定制床垫,床架,床垫套和枕头。出于健康和安全原因,已被弄脏,弄脏或损坏,恶意或其他损坏的床垫无法更换。

床垫有保修吗?

是。所有记忆海绵仓库产品都带有最低要求 12个月保证 (库存清除项目除外)。因此,如果在这段时间内出现制造商故障,我们将免费更换产品。有关担保的更多信息,请查看我们的 T&Cs.

我可以延长保修期吗?

是的-许多物品还具有延长的保修期。您可以在每个产品页面上找到特定信息。如果在此期限内(保修期满后)发生制造商故障,我们将收取少量费用来更换产品。有关此保修范围的更多详细信息,请查看我们的 T&Cs

您的床垫是否符合安全规定?

是的记忆海绵仓库床垫符合英国家具和消防法规,包括BS7177。

我需要转动床垫吗?

不能。我们的床垫设计成不会翻转,因为它们的泡沫层不同。但是我们建议您 旋转床垫 从头到脚,最好是每月一次。

我可以将盒装床垫或轻便小床保持多长时间滚动?

我们不建议您将床垫或床单滚动超过2个月。您的记忆海绵床垫已使用我们的制造机械压缩至原始尺寸的25%,并且经过仔细测试,以确保压缩期间绝对不会造成损坏。袋装弹簧床垫不得滚动超过4周,并且仅泡沫/顶盖垫不得超过2个月。
对于我们的送货员来说,滚动床垫更容易,在家中也更容易操作,但是如果您不希望床垫不滚动而无法运送,我们非常乐意将床垫平放。

我可以洗床垫套吗?

是的,我们所有的床垫套都可以在30°C或40°C的温度下拆卸和清洗。但是,请勿烘干床垫套,因为它可能会导致床垫套收缩,并且不在保修范围之内。

我可以在记忆海绵床垫上使用热水袋或电热毯吗?

我们不建议在记忆棉床垫上使用电热毯,因为它们会影响记忆棉的性能,因为记忆棉对温度敏感并且会对人体产生热量。如果您担心温度过高,请查看我们的Outlast床垫系列,该床垫使用温度调节技术来确保您不会感到太冷或太热。

我的床垫感觉像是浸了-这正常吗?

如果您的床垫浸入水中,我们建议您看看您的床架。您的床架应充分支撑床垫。如果您不认为这是问题所在,请与我们的睡眠专家小组联系以帮助解决问题。

什么床架适合我的床垫?

我们建议任何 我们出售的镜框 适合我们的床垫。如果您想购买不是自己购买的镜架,我们建议您使用Divan底座以获得最佳支撑,或者如果您购买板条式镜架,它们也可以很好地支撑您的床垫并为床垫提供额外的通风。但是,我们建议缝隙不超过7厘米,这样可以使您的床垫得到适当的支撑。

我可以得到非标准尺寸的床垫吗?

是。我们在约克郡总部现场生产所有产品,因此定制尺寸没有问题。获取联系以获取报价!
我们可以制造任何东西-大篷车,游艇,房车,甚至是家中棘手的空间。

我可以自己购买新的封面吗?

是的,您可以通过我们的床垫套在线购买。对于其他产品,如枕头和礼帽,我们可以生产定做的床罩。联系我们获取更多信息。

我在网上订购了商品,但感觉不太舒服。我能做什么?

我们所有的床垫都可提供100个晚上的试用期,因此,如果您的床垫第一次使用不正确,我们可以共同努力为您找到最理想的床垫。此试用期不适用于已被客户更改,损坏或弄脏的定制产品,存货清仓,儿童范围,婴儿床,配件,床架和床垫。有关更多详细信息,请查看我们的 T&Cs.

我们是否回答了您的问题?

希望您的问题已得到解答。如果您仍然不确定某件事,请随时 在这里联系我们.

现在要做的就是为您选择理想的记忆海绵床垫。从数百种样式中选择适合所有预算和要求的样式,以找到适合自己的样式。

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